CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm:

• Bàn bida mới: bảo hành 03 năm kể từ ngày bàn được bàn giao hoặc lắp đặt hoàn tất.
• Bàn bida cũ/đã qua sử dụng: bảo hành 02 năm kể từ ngày bàn được bàn giao hoặc lắp đặt hoàn tất.

Đối với phụ kiện, thiết bị hoặc linh kiện đi kèm, thời gian bảo hành được áp dụng theo chính sách của từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất.

2. Phạm vi bảo hành

Thế Giới Bida tiếp nhận bảo hành đối với các lỗi phát sinh thuộc phạm vi kỹ thuật của sản phẩm hoặc quá trình lắp đặt, bao gồm các trường hợp như:

• Lỗi kết cấu bàn do sản phẩm.
• Lỗi phát sinh từ quá trình lắp đặt hoặc cân chỉnh ban đầu.
• Các vấn đề kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Thế Giới Bida.
• Linh kiện hoặc bộ phận thuộc phạm vi bảo hành bị lỗi trong quá trình sử dụng bình thường.

Tùy tình trạng thực tế, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Kiểm tra và cân chỉnh.
• Sửa chữa.
• Thay thế linh kiện.
• Các phương án kỹ thuật phù hợp khác.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:

• Sản phẩm được mua hoặc lắp đặt bởi Thế Giới Bida.
• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn.
• Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị khác khi chưa được Thế Giới Bida xác nhận.
• Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng, hợp đồng, hóa đơn hoặc thông tin liên quan để xác minh khi cần thiết.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành có thể không áp dụng đối với:

• Hư hỏng do sử dụng sai cách.
• Hư hỏng do va đập, di chuyển hoặc tác động ngoại lực.
• Hư hỏng do ngập nước, cháy, thiên tai hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát.
• Sản phẩm đã được bên thứ ba tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Vải bàn, đầu cơ, lơ, bi và các vật tư tiêu hao khác, trừ trường hợp có chính sách riêng.
• Hư hỏng phát sinh do mặt bằng, độ ẩm hoặc môi trường sử dụng không phù hợp.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0909 773 279 – 0925 567 799
• Website: thegioibida.vn
• Địa chỉ: 773 Đường Nguyễn Ảnh Thủ, Phường Trung Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh

Khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Thông tin sản phẩm.
• Thời gian mua hoặc lắp đặt.
• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu có.
• Hóa đơn, hợp đồng hoặc thông tin đơn hàng nếu cần.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Thế Giới Bida sẽ kiểm tra thông tin và liên hệ khách hàng để xác minh tình trạng sản phẩm.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Tình trạng thực tế của sản phẩm.
• Địa điểm lắp đặt.
• Linh kiện cần thay thế.
• Khối lượng công việc.
• Điều kiện vận chuyển và kỹ thuật.

Trường hợp cần thêm thời gian xử lý, khách hàng sẽ được thông báo trước.

7. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Thế Giới Bida thực hiện bảo hành theo chính sách áp dụng.

Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành như vận chuyển đặc biệt, di dời bàn, thay vật tư tiêu hao hoặc sửa chữa do lỗi từ phía người sử dụng sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

8. Cam kết của Thế Giới Bida

Thế Giới Bida cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, tiếp nhận và xử lý các vấn đề kỹ thuật trong phạm vi bảo hành một cách phù hợp và minh bạch.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Thế Giới Bida để được hỗ trợ.

CÔNG TY TNHH KINH DOANH THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI BIDA
Mã số thuế: 0318021273
Hotline: 0909 773 279 – 0925 567 799
Website: thegioibida.vn