CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phương thức giao hàng

Thế Giới Bida có thể giao hàng bằng:

  • Nhân sự và phương tiện của công ty.
  • Xe chuyên dụng.
  • Đơn vị vận chuyển bên thứ ba.
  • Giao trực tiếp tại cửa hàng.

2. Phạm vi giao hàng

Công ty hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc tùy:

  • Loại hàng.
  • Số lượng.
  • Khoảng cách.
  • Điều kiện giao thông.
  • Khả năng lắp đặt.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

Thời gian có thể thay đổi vì:

  • Địa điểm giao hàng.
  • Tình trạng hàng.
  • Lịch lắp đặt.
  • Điều kiện thời tiết.
  • Giao thông.
  • Sự kiện bất khả kháng.

4. Chi phí giao hàng

Chi phí sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

Một số chương trình có thể áp dụng hỗ trợ phí vận chuyển/lắp đặt tùy thời điểm.

5. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra:

  • Đúng sản phẩm.
  • Đúng số lượng.
  • Đúng mẫu mã.
  • Tình trạng bên ngoài.
  • Phụ kiện đi kèm.
  • Tình trạng sau lắp đặt đối với bàn bida.

Nếu có vấn đề, khách hàng nên phản ánh ngay khi nhận hàng.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu xem xét đổi trả trong các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Giao thiếu hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình giao nhận.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của bên bán.
  • Sản phẩm không đúng với nội dung đã xác nhận.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm cần:

  • Có chứng từ hoặc thông tin chứng minh giao dịch.
  • Còn đầy đủ phụ kiện nếu có.
  • Không bị hư hỏng do lỗi sử dụng.
  • Không bị can thiệp/sửa chữa bởi bên khác, trừ khi có thỏa thuận.

Đối với bàn đã lắp đặt, bàn cũ, bàn đặt riêng hoặc sản phẩm tùy chỉnh, việc đổi trả sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế và thỏa thuận cụ thể.

C. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Hoàn tiền có thể được áp dụng khi:

  • Không thể cung cấp sản phẩm theo thỏa thuận.
  • Đơn hàng đủ điều kiện hủy.
  • Sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
  • Hai bên thống nhất chấm dứt giao dịch.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến: 03–07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh và thống nhất phương án.

Phương thức hoàn tiền có thể:

  • Chuyển khoản.
  • Hoàn theo phương thức đã thanh toán.
  • Hoặc phương thức khác theo thỏa thuận.

D. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Thế Giới Bida, công ty sẽ chịu các chi phí hợp lý phát sinh.

Nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu từ phía khách hàng, chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất trước.

Việc công khai rõ giá, đổi trả và cơ chế khiếu nại là một trong các yêu cầu trọng tâm về minh bạch giao dịch TMĐT